第一（yī）：建立（lì）牢固的關係網

好的客戶關係可以：

①使（shǐ）客戶諒解你偶爾的產品質量問（wèn）題和服務的過（guò）失；

②向你透露企業內部信息或競爭對手動（dòng）向；

③阻截或（huò）延（yán）緩競爭對手的滲透。

第二：提高與客戶關（guān）係級別

如果將與（yǔ）客戶的關係局（jú）限在某個個人上（shàng）（如：客戶采購經理），風險是很大（dà）的，會受到工作調動、生病、環境、情緒、甚至（zhì）其它法律因素的（de）影響。如果將與客戶的個人（rén）關係擴大到組織層（céng）麵（miàn）（如：客戶的總經理、技術部門、使用部門（mén）……）企業的風險就要小的多。

同時，提高與客戶的關係級別，使銷售人員和客戶內（nèi）部（bù）某（mǒu）個人點對點的接觸，轉變成為企業各部（bù）門與客戶各部門麵對麵的接觸，無疑也減低（dī）了萬一銷售人員跳槽後也同時帶走客戶的風（fēng）險。

第三：影響客戶的采購標準

說服或影響客（kè）戶以你（nǐ）的產品獨特的特點（diǎn）、技術標準（差異（yì）化策（cè）略）作為采購標準，是阻截競爭對（duì）手最有利的武器。即使產品沒有差異化，企業也（yě）要盡可能的提煉產品的賣點，做到宣（xuān）傳的差異化。

現實中你會遇到以下三種情況：

①你的產品和解決（jué）方案符合客戶的采購標準而競爭對手不能——安全，客戶（hù）流失可能性很（hěn）小；

②你的產品和解決方案與（yǔ）競爭對手都能符合客戶的采購標準——警惕，客戶流失可能性中等；

③你的產品和解決方案已不符合客戶的采購標準,而（ér）競爭對手能——警報，客戶流失可能性很大；

第四：保證產品質量

如果沒有好的（de）產品質（zhì）量，要防止大（dà）客戶因（yīn）產（chǎn）品質量而流失，再（zài）好的客戶關（guān）係也隻能望洋興歎無（wú）能為力（lì）。企業除了必須在內（nèi）部建立有效的質量管理和控製係統外，對大客戶（hù）的（de）質量投訴，銷售和服務部門應及（jí）時向生產技術部門反饋，妥善的解決客戶的問（wèn）題，任何拖延、推唯和（hé）借口實際（jì）上都是（shì）將客戶推向你的競爭對手一邊。

第五：提高（gāo）服務水平

服（fú）務方（fāng）麵企業需要在如下（xià）領域作出改（gǎi）善：

①企（qǐ）業人員對客戶顯示良好的（de）積極態度；

②企業內部有標準化的服務體係；

③個性化服務——提供（gòng）有差（chà）異特色的服務（wù）；

④主動性服務（wù）——用心為客（kè）戶著想。

第六：保證優先（xiān）供貨

在同等條件下應該優先（xiān）滿足大客戶對產品（pǐn）的數量及交貨時間（jiān）的要求，確保（bǎo）足量、準時交貨給大客戶。順暢的產（chǎn）品物流，能有效防止（zhǐ）大客戶因缺貨而流失到競爭對手那裏，尤其是那些在銷售上存在（zài）淡旺季特征的產品，企業（yè）更要協調好生產及運輸等部門，保證大客戶在旺季的貨源需（xū）求，避免出現因（yīn）貨物斷檔導致大客戶不滿（mǎn）的情（qíng）況。

第（dì）七：有（yǒu）競爭力的價格

雖然價格無法保持顧客的忠誠度也很難創造持久的顧客（kè）關係，但畢竟現在是產品同質化嚴重（chóng）的（de）時代，如果價格與市（shì）場的平均水平背離太大，就是你企業內部的成本控製有問題了，你所有的努力：服務、關係、甚至戰略合作夥伴等等，遲（chí）早要被價格（gé）所擊敗。

第（dì）八：溝通渠道暢

很多大客戶流（liú）失其中相當多的原因不是由於產品質（zhì）量等實質性問題，而是企業與大客戶之間的溝通不夠。因此（cǐ），與大客戶保（bǎo）持溝通、特（tè）別是高層的溝通渠道暢通是非常重要的。如：企業內有可（kě）溝通的對口大客戶管理部門；企業和客（kè）戶有定期溝通（tōng）的製度；企業和客戶高層之間的溝通渠（qú）道暢通等都會降（jiàng）低大客戶（hù）流失的可能性。

第九：與大客戶發展戰略保持一致

作為大客戶的上遊供應商，應最大限度的將自（zì）己的發（fā）展戰略與大客（kè）戶的發（fā）展戰略保持一（yī）致，否則就很有（yǒu）可能因為企業不能為大客戶提供相（xiàng）應的、具有（yǒu）競爭力的產品和服務，而（ér）讓大客戶投送競爭對手懷抱。

第十：與大客戶結成戰略合作夥伴（bàn）或聯盟

一方放棄關係將會付出（chū）轉移成本，關係的維持具有價值，從而形成“雙邊鎖定”。

 江蘇成版人短视频app包裝（zhuāng）高新技術股份有限公司成立於2002年，公司注冊資本8000萬（wàn）RMB，天交所上市企業,，股權（quán）代（dài）碼000057，高新技術企業，公司總投資超過2.1億RMB，擁有20000餘平方米（mǐ）普包廠區；擁有13000平方米的藥包廠區， 11000平方米的辦公麵（miàn）積。公司擁有（yǒu）二位行業頂尖研發博士，每年新（xīn）增超過（guò）100多個專利，專（zhuān）業生產食品包裝膜（袋）、藥用包裝膜（袋）、化工包裝膜（袋）、電（diàn）子監管（guǎn）碼防（fáng）偽包裝等各類彩印複合包裝膜（袋）。現位於無錫新區碩放（fàng）中通路（lù）99號，毗鄰上海車程2小時內。