大錯不犯，小錯不斷，你還在（zài）為人員管理犯難？

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長期（qī）從事軟包生產的（de）你，可能很清楚，軟包裝生產現場還有一個（gè）問題令人（rén）頭痛——大錯不犯，小錯不斷。其實，大批量的不良現象比偶發不良要容易（yì）對付（fù）得多，大的不良項目一旦得到解決，品質就能穩定在一定水平上（shàng）。相反（fǎn），偶爾不良現象很難根治，“來無影，去無蹤”。但是，在某（mǒu）種程度上來講，如果你想比同行的產品品質再升一個檔次，必須（xū）巧妙應對偶發不良現（xiàn）象。如何（hé）避免這些問（wèn）題的出現呢？

為此（cǐ），我們特別谘詢了上海貝旺貿易有限公司總經理周誌方先生。周誌方對生產（chǎn）現場管理頗有研究，親自概括（kuò）人員（yuán）管理工作中幾個需要重視（shì）的問題，在（zài）這裏提醒大家注意。

新人更要耐（nài）心指導

新人初來乍到，對環（huán）境、對同事（shì）都有陌生感，心理高度緊張，生怕做（zuò）錯事。如果（guǒ）培訓人員（yuán）也板著（zhe）臉，那新人就不（bú）知手腳該往哪裏放好，結果越來越緊（jǐn）張（zhāng）。

所以，及時清除新（xīn）人的心理緊張是每個管理者需要做（zuò）的工作之一。可以通過解說和（hé）示範（主要目（mù）的（de）是讓對方在（zài）腦海裏有印象（xiàng）），將工作內容（róng）、要點（diǎn）、四（sì）周環（huán）境（jìng）全部說明（míng），待對方大致有印象後，再實際操作一（yī）遍。最好跟新人一起做，做完一步，讓新人跟著重複一步，每一小步的結果都（dōu）進行比較和確認。 

員工犯錯也有規律

周誌方透（tòu）露，多年經驗表明（míng），員工出現錯誤也有一定的規律可循（xún）。下麵三個時間點是錯誤率（lǜ）高峰期，分別是發工資時容易失誤、上班後進入工作狀態之前和下班前半小時。

這些時間（jiān）裏，員工微（wēi）妙（miào）的心理會影（yǐng）響員工的實際操作，極易出錯。所以在這三個階段（duàn）管理（lǐ）層應特別留（liú）意，針對性地製定（dìng）措施，加強管理。

抽象指示聽（tīng）不懂 

周誌方指出，領導有時喜歡“亂發施令”。那些沒有具體內容的指（zhǐ）示，很容易使部下（xià）無所適從（cóng），要麽不去做，要麽靠自己的想（xiǎng）像發揮來做（zuò），必然導致作業結果出現偏差。 

比如，有的軟包管理（lǐ）人（rén）員（yuán）常給作業人員這樣的指示：

“小心，看看（kàn）來料有沒有不良，要是有（yǒu），統統挑出來！”

“為了提高品質，我們要全（quán）力以赴！”

“凡是有異常的，一個（gè）也不要放過！”等等（děng），收到這樣的指示，作業人員真的會按照指示去執行嗎？執（zhí）行真（zhēn）的能達到要求嗎（ma）？肯定不會，為什麽呢？因為他沒（méi）有“聽懂”指示的真正（zhèng）含義。要看什麽來料的哪種不良？要怎（zěn）麽做才算是全（quán）力以赴呢？從指示裏聽不出來，可又不能當麵拒絕上司的指示，所以很多作業（yè）人員隻好按自己的理解去執行。因（yīn）此做（zuò）出來的結果往往不符合要求。

那麽（me），什麽樣的指示才能被手下準確接收（shōu）呢？周誌方認為，指令應該包含六要素（sù）：

1、要有指示發出者。要求他人要達成某一目標，或實施某一做法的人。

2、要有指示接收者。接受別人要求並加以執行的人。

3、要有（yǒu）具體的情報或含有某一具體意思。

4、要有傳遞的媒介（jiè）。如口頭談話、書麵通（tōng）知（zhī）、電話、身體語言等傳遞媒介。

5、要（yào）在時間上和（hé）空間上都十分接近。

6、要接收者有接收和理解能力。

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