中（zhōng）國企業下一輪競爭：專業化

對中國經濟過去三十年的發展曆程，有（yǒu）人說20世紀80年代是“萬元戶”、“個體戶”的時代；90年代是外資企業、跨國公司的（de）天下；2000年後是國企、央企的天下（xià）。不管這樣的說法是否科學，我的問題是，在接下來的十年，中國企業的發展特點是什麽呢？

的確，看看過去三十（shí）年（nián）中國經濟的高速發展，確實不同階段都體現出不同的一類或幾類（lèi）企業的代表。但我覺得這（zhè）樣（yàng）的總結可能隻（zhī）是從某個角度來看問題，如果從業務形態來看，還可以說中國經曆了從簡單的來料加工出口，到係統化製（zhì）造業、服務貿易，再到目前方興未艾的（de）各類基於內需市場的服務業。

在接（jiē）下來的十年，中國經濟增長可能放緩，但（dàn）從全球經濟增長的（de）角度看，中國仍舊是高速發展的國度。正如微軟創始人比爾·蓋（gài）茨先生一語道（dào）破的：“全球經濟？你是說中國經濟吧？”然而，未來十年中國（guó）企業的競爭力（lì）將很大程度上（shàng）來自於專業化程（chéng）度，而不是個（gè）體、外（wài）企、央企的角色輪回。這裏說的“專（zhuān）業化（huà）”是指無論什麽所有製形態的企業，都不可避（bì）免（miǎn）地在“做精、做優、可信、可依”這樣一個（gè）新的層次上展開較量。從這個角度來說（shuō），接下來的贏家不是（shì）國企和民企之爭（zhēng），不是外資和內資之分，而（ér）是在專業化管理和專業化經營上拉開距離。

首（shǒu）先，在經濟放緩的大環境下，過去高速增長掩蓋的問題將逐步浮出水麵。從企業層麵看，人均產值、人（rén）均利潤、單店銷售額（é）、單（dān）店利潤、每一元產生的投資回報、每股收益等等精細化指標會變得越來越（yuè）重要。行業（yè）之間、企業之間的資產優化重組、財務優化重組、人才優化重組（zǔ），將是新的價值創造的重要（yào）來源。這一係列的價值創造活動，需要比（bǐ）以往任何時候都專業化的人才團（tuán）隊、專業化的能力（lì）、專業化的流程（chéng）來（lái）實現。其（qí）實，這個精細化管理的大趨（qū）勢，早在（zài）幾年前中國電信的王曉初董事長就（jiù）認識到了，他差不多是在國（guó）內提（tí）出精細化管理概念的第一位央企（qǐ）領導人，並將之付諸於（yú）中國電信的考核體係中。

另外，從客戶和消費（fèi）者角度來看，中國企業的（de）專業化運營也是無法回避的。隨著出境遊的普遍化、留學生的人潮化、國內外商品和（hé）服務信息（以及（jí）價格信息）的（de）高度（dù）網絡化和透明化，國人對產品質量、品牌信譽、客戶服務的要求已經和（hé）十年（nián）前大相徑庭。那些曾經靠信息不對稱、價格戰、野蠻式增長的企業，日子會變得越來越難過；那些講質量、講信（xìn）譽、靜下心來做企業的創（chuàng）業者，會最終得到應有（yǒu）的（de）回報。從蒙牛到雙匯，再加上今年5月鬧得沸沸揚揚的農夫山泉，已經在向所有的企業宣示，專業化管理和專業化經營是大勢所趨。同樣地，像這些年諸如蘋果、惠普、百事可樂等曾經令老百姓折服（fú）的洋品（pǐn）牌，也無法再繼續坐享跨國公司原有的“優越感”。大家必須重新（xīn）審視今（jīn）天的中國市場，認真研究（jiū）中國的80後（hòu）和90後消（xiāo）費者。這其中，專業（yè）化可能成為企業家們一個必須重視的共同課題。

對（duì）企業管理者、創業（yè）家來說，我把專業化歸納為“做精、做優、可信、可依”。“做精”就是把你的企（qǐ）業該做（zuò）的事情認認真真做好、做到業內大家尊重和認可，在某些指標上應當是業內（nèi）最好。在信用卡這（zhè）個業務上，招商銀行在許（xǔ）多指（zhǐ）標上多年來是業內最（zuì）好的。根據網易財經進行的中國信用卡行業調查，招商銀行是最受消（xiāo）費者喜愛的信用（yòng）卡發卡行，同時，消費者使用（yòng）頻率最高的（de）信用卡也是招行卡。招（zhāo）商銀行也是國內實現盈利最快的（de）發卡行。在市場營銷上，馬（mǎ）蔚華行長身體力行，每到一個城市出差，他都擠出時間俯下身去和（hé）當地的媒體網絡（luò）溝通，無論是接受采訪（fǎng）還是為當地的客戶機構演說（shuō）和討論，馬行長成了（le）招行最好的廣告。有業內（nèi）的（de）朋友說，馬行長每年在廣告費（fèi）上至（zhì）少為招商銀行節省了五六億（yì）元。（本期發行時，馬蔚華已經（jīng）卸任——編注）

“做優”就是能創造過硬的經濟（jì）效益指（zhǐ）標。做（zuò）精是基礎，做優是目標。中國各個行（háng）業普遍存在價值鏈零碎、集中度極低的特點，長（zhǎng）期（qī）保持高的回報率（無論是ROE還是ROA）和較高的利潤增長都有（yǒu）挑戰性，在大環（huán）境放緩（huǎn）的背景下這個矛盾會更凸顯出來。另外，企業要長期做優是不容易的，因為影響企業經（jīng）濟效益的外部（bù）因素、突發因素很（hěn）多，時常不在管理層掌控之中。寶鋼的精品鋼業務堪稱（chēng）做優、沙鋼的大眾產品線堪稱做優，但在近（jìn）幾年的全球供應鏈結構不利、中國房地產政策（cè）收縮的影響下，保持“做優（yōu）”變得艱難。同樣地，這兩年成功在高端餐飲建立起來的淨雅集團，2013年伊始中央的“八項（xiàng）規定”、“遏製三公消費”等政策使（shǐ）其銷售額損失60％，連原本上市的計劃也不得不暫行中止（zhǐ）。企業要做優（yōu），必須（xū）不斷保持（chí）對環境和競爭的敏感度，像一些（xiē）企業（yè）家總結的那樣“成功的企業無時不是（shì）如履薄冰”。戰（zhàn）略眼光、戰略評（píng）估、戰（zhàn）略調（diào）整、戰略（luè）重組等通常是企業持續做優的重要武器。今天的（de）娃哈哈集團是中國飲料市場的領導者，尤（yóu）其在銷售額600億元的規模上，保持產品利潤率第一的確（què）是令業界羨慕的“最優指標”。但是，隨著經銷商層麵的成本上升、利潤下降，娃哈哈（hā）賴以生存的“聯（lián）銷體”模式是否可（kě）持續開始受到挑戰。在接下來的幾年裏，宗慶後老總和女兒必（bì）須在如何保持“做優”上深（shēn）入思考（kǎo）。

“可信、可依”是說企業的專業化運（yùn）營不隻是在（zài）生（shēng）產（chǎn）、營銷等外在環節，還需要建立讓客戶、消費者可以信賴和可（kě）以依靠的軟性（xìng）指標（biāo）上。這些軟性指標，比（bǐ）如品牌、公司（sī）信譽、使（shǐ）命感和責任感、服務滿（mǎn）意度、客戶（hù）忠誠度、員工忠誠度，通常都（dōu）不是（shì）短時間內快速建立的，它們（men）需要（yào）企業持（chí）續地投入、持續地卓越表現。接下來的十年，金（jīn）融服務業（yè）將（jiāng）越來越（yuè）多地滲透（tòu）到中國企業的運營，資本市場和資本運營變得（dé）比過去更加貼近企業（yè）的戰（zhàn）略發展和（hé）運營。近（jìn）幾年（nián），中國的私募股權基金和信托業務成指數倍增長，但在“可信、可依”的（de）專業化操（cāo）作上卻有許多要補的課。有人說今天中（zhōng）國本土的私募（PE） 至少一半是在靠吃LP（有限合夥人、投資人）的管理費（fèi）生存，有（yǒu）的甚至從開（kāi）業的（de）第一天就認定賺（zuàn）取投資者管理費是唯（wéi）一的（de）目的。至於幾年後（hòu）的投資回報在（zài）哪裏，優質的投資項目如何源源不斷獲（huò）得，成為了次要的考慮因素（sù），這是一件極其危險（xiǎn）也是極其不道德的舉（jǔ）動（dòng）。相比（bǐ）國際上成熟的PE諸如KKR和黑石集團等，國內公司必須從根子上建立專業化的經營理念和價值觀。在KKR的（de）企業文化中，為了保障審慎投資、注（zhù）重回報的原則，基金經理們的個人收入必須和投資收（shōu）益掛鉤，在內部稱作“you eat what you kill”（你隻能吃自己打（dǎ）來的獵物）。類似地，國（guó）內的信托業累積管轄資產已達8萬億元，而其中（zhōng）與房地產融資（zī）相關的產品占比第一、“銀信合作”模式仍舊是主導模式，真（zhēn）正（zhèng）意義上的信托概念演變成（chéng）商業銀行的“通道”角色。潛伏危機一旦爆發，將是對整（zhěng）個行業（yè）信譽（yù）的（de）打擊。我想接下來（lái）隻有專（zhuān）業（yè）化人才、專業化戰（zhàn）略布局、專業化操作，才（cái）能讓更多的信（xìn）托公司走出“通道”模（mó）式，實（shí）現更多投資類信托（tuō）業務、自發研究類的項目驅動信托（tuō）業務。這不僅能提升信（xìn）托公司的利潤率，還會形成按競爭優勢和企業特色定位的一（yī）批可持（chí）續發展的信托公司。

日本的管理學家大（dà）前（qián）研一在（zài）他的（de）《專業主義》一書裏（lǐ）強調了專業（yè）技（jì）能和（hé）職業素養的重要（yào）性，並（bìng）提出（chū）了成為國際專業化人才的四大核心能力：遠（yuǎn）見能力、構思能力、討論能力、適應矛盾的能力。我想，他（tā）更多（duō）地是從個體層麵（miàn）來闡述了專業化的內涵，以及對參與全球競爭的重（chóng）要性。其實，今天強調專業化競爭，國內人才優勢已經漸（jiàn）漸形成。一方（fāng）麵改革（gé）開放30年來外資企業培養了（le）一大批專業人才，他們（men）開始流（liú）向（xiàng）國企和民企；另一方麵中國的高等教育加（jiā）速發展（zhǎn）、留學回國（guó）人員返回率大幅度提升。根據（jù）泛太平洋谘詢團隊的（de）研（yán）究，在（zài）近五年中國就業市場持（chí）續低（dī）弱的情（qíng）況（kuàng）下，盡管民工和製（zhì）造業工人招工難，但在白領和金領崗位的用工成本卻出現下降。如（rú）果（guǒ）把（bǎ）人民幣的實際購買力（lì）折算進去，國內白領、金領的職位工資基本停留在2006年的水平（píng）。

“做精、做優、可信、可依”構成企業專業（yè）化運營的核心。這裏（lǐ）的專業化不是狹隘意義上的“單一業務”的概念，而更多的是一種價值體係。它不是反對企業的多元化策（cè）略或多種經營，而是強調在確（què）定要做什麽之後，要在如何做上（shàng）實現專（zhuān）業化。未來中國的十年，專業化管理和專業化經營，需（xū）要在（zài）股東、公（gōng）司、管理層、一線員工多個層麵展開和推進（jìn）。這將是一項巨大的工程，專業化將（jiāng）造就一批全新的中國企（qǐ）業。不管它（tā）們是民企、國（guó）企還是外（wài）企，用專業化成就下一輪的發展自然也是一個（gè）國家競爭力的偉大進步。

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